GERER DES SITUATIONS DE CONFLIT LORS DES INTERVENTIONS A DOMICILE Présentiel

Comprendre les mécanismes et déclencheurs de conflits dans le contexte d'une intervention à domicile

Identifier les signes avant-coureurs d'une tension avec un bénéficiaire ou un proche

Acquérir des techniques de communication adaptées pour désamorcer les tensions

Savoir se positionner face à un bénéficiaire et/ou à sa famille tout en préservant la relation professionnelle

Développer des outils concrets de gestion du stress et de régulation émotionnelle

Comprendre le conflit dans le contexte de l'aide à domicile

• Les spécificités des interventions à domicile : intimité, frontières floues, attentes multiples.
• Les principales causes de conflits : incompréhensions, refus d'aide, différences de valeurs, demandes inadaptées, interventions de la famille.
• Les différents types de conflits rencontrés sur le terrain.
• Conséquences d'un conflit mal géré (usure professionnelle, rupture de la relation, perte de confiance).

Repérer et prévenir les tensions

• Les signaux verbaux et non-verbaux d'un conflit naissant.
• Identifier les malentendus et besoins non exprimés.
• Comprendre les profils en jeu (victime, persécuteur, sauveur).
• Techniques pour désamorcer un conflit avant qu'il ne s'installe.

Gérer le conflit sur le moment

• Adopter une posture professionnelle sécurisante.
• Techniques de communication non violente (CNV).
• Utiliser la méthode DESC adaptée aux situations de domicile.
• Prendre du recul « à chaud » : respirer, temporiser, reformuler.
• Cas pratiques : mise en situation de dialogues tendus avec un bénéficiaire ou un proche.

Se protéger et préserver la relation professionnelle

• Gérer ses émotions et son stress en situation de tension.
• Développer son assertivité pour poser un cadre clair sans agressivité.
• Maintenir une relation constructive avec le bénéficiaire et la famille.
• Quand et comment alerter sa hiérarchie (situations limites, agressivité, non-respect du cadre).

Face à face pédagogique : 07 heures

Effectif : jusqu'à 10 stagiaires

Évaluation formative tout au long de la formation.

A l'issue de la formation, nous délivrons au participant une attestation de formation.

Présence d'un référent handicap