L’ACCUEIL DES PATIENTS EN SITUATION DE HANDICAP EN CONTEXTE HOSPITALIER Présentiel

Identifier les différents types de handicap et leurs incidences sur les besoins et les difficultés des personnes en situation de handicap.

Appréhender les éléments légaux de l'accueil de la personne en situation de handicap au sein d'un ERP

Accueillir et communiquer de manière adaptée avec les personnes en situation de handicap.

Développer une écoute attentive des besoins de la personne pour favoriser une prise en soin de qualité

Comprendre les différents handicaps et leurs impacts

• Les grandes catégories de déficiences : motrice, visuelle, auditive, intellectuelle, psychique, cognitive, troubles neurodéveloppementaux, polyhandicap.
• Focus sur les répercussions dans un hôpital : mobilité, fermetures automatiques, files d'attente, signalétique, sensation de perte de repères, stress.
• La notion de dépendance & d'autonomie : ne pas confondre handicap et incapacité.
• Impact sur les relations, la communication, la compréhension des soins et l'orientation.

Cadre légal et obligations d'un établissement hospitalier

• Loi de 2005, obligations d'accessibilité universelle.
• Accessibilité physique, organisationnelle et communicationnelle.
• Accueil de l'usager en situation de handicap : droits, informations obligatoires, adaptation raisonnable, rôle des aidants.
• Responsabilités de l'agent d'accueil et articulation avec les soignants.

Accueillir et communiquer avec justesse

• Postures professionnelles essentielles : neutralité, bienveillance, non-jugement, patience, gestion du stress.

• Outils de communication adaptés :
  • Reformulations simples
  • Communication visuelle / pictogrammes
  • Repères temporels et spatiaux
  • Techniques de guidage (handicap visuel)
  • Attitudes spécifiques selon les déficiences

• Communication de crise ou situations sensibles : anxiété, agitation, refus, incompréhension, surcharge sensorielle.

Coopération, orientation et continuité du parcours

• Repérer les besoins spécifiques dès le premier contact.
• Adapter l'attente, le cheminement, l'explication des documents administratifs.
• Orienter vers les bons interlocuteurs (assistante sociale, équipes spécialisées, interprètes LSF, ergothérapeutes...).
• Assurer une continuité d'information entre service d'accueil et équipes soignantes.

Face à face pédagogique : 14 heures réparties en 2 jours consécutifs

Nombre maximum par session : 10 personnes

Évaluation formative tout au long de la formation.

A l'issue de la formation, nous délivrons au participant une attestation de formation.

Présence d'un référent handicap