MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX COMMUNIQUER Présentiel

• Maîtriser les règles de base de la communication.
• Comprendre la nature des tensions et des conflits.
• Comprendre le fonctionnement des personnes et notamment des personnalités difficiles.
• Identifier et donc gérer son état émotionnel face à son interlocuteur
• Choisir ses propres axes de développement
• Améliorer ses relations professionnelles

Encadrement et diagnostic

• Identification des objectifs attendus
• Les valeurs (drivers), les qualités fondamentales
• Repérer passivité, agressivité et manipulation
• Mise en situation et exercices : le quadrant Ofman

Gestion des tensions

• Reconnaître et répondre aux différents comportements déstabilisants : le triangle de Karpman
• Analyser sa capacité à communiquer vis-à-vis des autres afin d'améliorer ses échanges inter-personnels.
• La maturité émotionnelle : émotions et conduites

Les bases de la communication

• Mettre en œuvre une écoute active.
• Questionner pour comprendre et formuler les bonnes questions.
• Développer des attitudes de négociation pour adopter un comportement gagnant-gagnant

Techniques de communication

• L'Affirmation de soi et l'assertivité
• La méthode DESC : un bon outil pour trouver des solutions positives.
• Connaitre les leviers de la motivation et de l'implication

Face à face pédagogique : 07 heures, soit 1 jour

Effectif : jusqu'à 10 stagiaires

Évaluation formative tout au long de la formation.

A l'issue de la formation, nous délivrons au participant une attestation de formation.

Présence d'un référent handicap