MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX COMMUNIQUER Présentiel

• Maîtriser les règles de base de la communication.
• Comprendre la nature des tensions et des conflits.
• Comprendre le fonctionnement des personnes et notamment des personnalités difficiles.
• Identifier et donc gérer son état émotionnel face à son interlocuteur
• Choisir ses propres axes de développement
• Améliorer ses relations professionnelles

Encadrement et diagnostic

• Identification des objectifs attendus
• Les valeurs (drivers), les qualités fondamentales
• Repérer passivité, agressivité et manipulation
• Mise en situation et exercices : le quadrant Ofman

Gestion des tensions

• Reconnaître et répondre aux différents comportements déstabilisants : le triangle de Karpman
• Analyser sa capacité à communiquer vis-à-vis des autres afin d'améliorer ses échanges inter-personnels.
• La maturité émotionnelle : émotions et conduites

Les bases de la communication

• Mettre en œuvre une écoute active.
• Questionner pour comprendre et formuler les bonnes questions.
• Développer des attitudes de négociation pour adopter un comportement gagnant-gagnant

Techniques de communication

• L'Affirmation de soi et l'assertivité
• La méthode DESC : un bon outil pour trouver des solutions positives.
• Connaitre les leviers de la motivation et de l'implication

Toute personne désireuse de mieux évoluer dans son univers professionnel.

Aucun

Face à face pédagogique : 07 heures, soit 1 jour

Effectif : jusqu'à 10 stagiaires

La formation alterne exposés théoriques, études de cas issues de l'expérience professionnelle des participants, expérimentation des différentes méthodes et outils, échanges sur les pratiques de l'entreprise, mises en situation.

Évaluation formative tout au long de la formation.

A l'issue de la formation, nous délivrons au participant une attestation de formation.

Présence d'un référent handicap

L'encadrement de la formation est assuré par un formateur spécialisé en communication, Coach Professionnel certifié RNCP et membre ICF France